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第50章 仓库之行（第1页）

次日清晨，太阳已经升得老高了，但于祁仍然赖在被窝里，沉浸在甜美的梦乡之中。

这时，许红豆悄悄地走到床边，毫不犹豫地一把拉起了于祁。睡眼朦胧的于祁还不知道发生什么事情就被许红豆拉着刷牙洗漱。

待于祁稍微清醒之后，看到门口的谢之遥和陈南星，问道：“今天这是要去哪里啊！”

谢之遥回答道：

"去仓库，也就是我们发货的地方。

"

听到这个答案，于祁立刻警惕起来，他瞪大眼睛说：

"你该不会是想让我们帮忙分拣快递吧？门都没有啊！

"

谢之遥无奈地翻了个白眼，解释道：

"你想多了吧，我只是想让南南和红豆看看为什么我们总是有退货的情况。

"

于祁这才松了一口气，要是在帮谢之遥干苦力活，那不妥妥他是老板了嘛！。

谢之遥一边走，一边语气平静地对他们说着关于仓库人员的事情：“首先谈谈凤姨的情况吧。凤姨呢，她担任客服一职。她这个人性格正直，而且特别珍惜物品，可以说是那种从骨子里透出来的节俭。当然啦，有些根深蒂固的习惯的确很难改变。”

陈南星听完后，立刻回应道：“既然如此，那为什么不让她负责发货呢？这样岂不是更适合她？”

谢之遥笑了笑，解释道：“其实客服这份工作需要花费较长的时间，每天下班后还要继续回复消息。不过有一点，它的薪资相对其他岗位来说要高一些。当初凤姨为了争取到这个职位，可是下了一番苦功，拼命练习打字。如今她的业务水平已经相当熟练了。而且，最重要的是，她对待工作的态度极其认真、敬业。当然，这并不是说我在贬低其他婶婶和姐姐们啊！但说实话，她们几个人加起来恐怕都不如凤姨一个人能干。”

许红豆不禁感叹道：“没见过哪个当老板当成你这样的。”陈南星也点头表示赞同。

谢之遥叹着气说道：“唉，村子里的人总是这样，动不动就会说什么‘哎呀，你小时候光着屁股到处跑的样子我都见过’之类的话，还会把你的各种童年黑历史翻出来细细数一遍，真是一点威信都没有。”

听到这里，于祁忍不住开心起来，兴奋得拍手叫好：“哈哈，太棒了！我一定要从那些阿姨们的嘴里听听你所谓的黑历史，听起来肯定很有意思，哈哈哈！”

谢之遥无奈地白了于祁一眼，说道：“你这家伙，净想看我笑话，可别瞎凑热闹，那些陈芝麻烂谷子的事有啥好听的。”

然而，于祁却不依不饶，脸上挂着调皮的笑容回应道：“那怎么行呢？这么有趣的事情，我才不会错过呢。”

这时，许红豆轻轻拍了一下于祁的脑袋，语气有些嗔怪地说：“好啦，别闹了，别耽误正事儿。”既然领导都发话了，于祁只好闭上嘴巴不再嬉闹。

陈南星说道：“那行，我们就试着帮凤姨洗洗脑。”

谢之遥对于祁和陈南星充满信心，肯定地点点头说：“嗯嗯，你们俩一定可以的，陈经理、许经理，我相信你们啊！”两人纷纷表示会尽力而为。

众人抵达仓库后，谢之遥简单地向大家介绍了一番，随后红豆和南南便开始指导起相关工作来。

没过多久，凤姨突然指着电脑屏幕喊道：“许经理，快过来看看这个，说是不好吃要退款，您看这能退吗？”听到声音，许红豆连忙放下手中的笔记本，快步走到凤姨身边查看起来。

仔细看完屏幕上的信息后，许红豆果断给出了解决方案：“退一半。”

凤姨闻言满脸惊愕，忍不住惊呼道：“退一半！”

许红豆耐心地向凤姨解释道：“客人对产品不满意，那我们就要想办法让他们满意。”

然而，凤姨仍然无法理解这种做法，她皱着眉头嘟囔道：“咱们可不能做亏本买卖呀！经理啊！”

目睹这一幕，于祁终于明白谢之遥之前所说的生意不好的原因所在了。心里不禁感叹：像这样连客户关系都维护不好，怎么可能把东西卖出去呢！

许红豆微微一笑，稳稳当当地坐在桌子上，然后开口说道：“凤姨呀！这做买卖嘛！原本就是有得有失、有盈有亏的，咱们理应站在顾客的立场上去琢磨他们的需要。实际上，退货倒也不难办，咱们不是有退货险吗？只要商品本身没啥毛病，完全可以再次销售出去。我仔细瞧了瞧这些评价，其实绝大部分都是抱怨退款太难、包装不咋地，再有就是快递直接把货物丢在寄存处，也不告知客人一声，还有人说东西不好吃。”

凤姨一听，马上反驳道：“你觉得不好吃，他觉得好吃，我就没听说过不好吃就可以退款的，真是太过分了。”她的语气中带着些许不满和愤怒。

陈南星此时站在一旁，语气轻柔地向凤姨解释道：“凤姨呀！您可千万别小瞧了这些客人的满意度哦！一旦不满意啊！评价就会很难看。他们留下的差评不仅会影响到新客户的选择，还会直接降低我们的复购率。但如果我们能把售后工作做好，即使这次他们有些不满意，下次说不定还会来光顾我们，而且好评也会夸我们的售后服务出色、响应迅速。这样一来，良好的服务就能形成一种良性循环啦。”

听到这里，凤姨忍不住追问道：“那要是碰到那种胡搅蛮缠的客人怎么办呢？”

红豆连忙接过话头回答道：“那种客人毕竟还是极少数啦。我们提供服务的宗旨就是要让客人满意，只要客人满意了，自然就会有下一次的光临。”说完，红豆从桌子上下来，走向座位坐了下来。

这时，坐在仓库里的杨楚楚姑娘好奇地开口问道：“南南姐，红豆姐，你们之前在酒店当经理的时候，有没有碰到过特别过分的客人呢？”她的眼神充满了期待和好奇。

两人异口同声地回答说当然有遇到过这种情况。